User Scenarios

Сценарій користувача (User Scenarios) — це історія, яка показує та описує, як користувач збирається взаємодіяти з сервісом в конкретній ситуації і в повсякденному житті. Щоб написати такий сценарій, вам потрібно визначити конкретний контекст, в якому відбувається дія, а також персонажів і потреби, що визначає ставлення користувача. До сценаріїв ви можете додати сторі борди (Story Boards), щоб зобразити конкретні дії.

В сценарії повинно бути:

• Опис користувача

• Ситуація, яка спонукає користувачів шукати продукт

• Конкретне завдання або мета, яку має користувач

• Опис користувача, як особистість, умови життя

• Контекст, у якому перебуває користувач

• Точки болю в повсякденному житті або в досвіді користувача

Перший сценарій

Максим активний користувач соціальних мереж і додатків.

Він звик до онлайн спілкування через месенджери. Максим уникає спілкування голосом

та замовлення послуг у режимі телефонних дзвінків.

Максим стоїть на зупинці громадського транспорту та поспішає з точки А в точку Б.

Ідеальним рішенням був би виклик таксі через додаток, де було б можливо внести всі свої дані без додаткового уточнення та здійснити замовлення.

Максим чув, що існує декілька аналогів подібних сервісів.

Тому він би хотів спробувати якийсь із них для вирішення своєї проблеми у даний момент.

Другий сценарій

Аліна активна учасниця різноманітних конференцій у сфері ІТ.

Вона збирається відвідати чергову конференцію, на яку вона

підготувала виступ.

Конференція відбудеться у виставковому центрі за містом,

куди не так легко дістатись громадським транспортом.

До того ж в цей день очікується погана погода.

Аліна планує скористатися послугами сервісу з виклику

таксі, в який вона раніше вже внесла практично всі свої дані.

Завдання

Написати декілька сценаріїв для тих користувачів, яких ви обрали в якості User Persona/Proto Persona.