Проблема. Як дизайн вирішує проблеми

Що таке проблема? Проблеми можуть бути різні. Проблеми ваших користувачів - незручна взаємодія. Проблема бізнесу - низькі показники зи зріст. 

Проблема користувача

Я скачала додаток - аудіо книги. Придбала декілька книжок, і спланувала,як я проведу час у літаку. Можете уявити моє розчарування, коли у flight mode виявилося, що придбати не дорівнює - слухати книгу у офлайн режимі. Вирішити цю проблему легко - просто дозволити завантажувати книги у додатку для прослуховування у офлайні. Щоб продуктовому дизайнеру вирішити подібну проблему, потрібно створити CJM та детально продумати, при яких умовах користувачі найчастіше слухають аудіокниги. Виявити необхідність у додатковій фічі. А за допомогою UI як інструменту, додати кнопку завантаження, і якщо потрібно, додатковий екран зі списком вже завантажених книг. Та продумати взаємодію та шлях користувача до цього списку.